1.為什么客服電話打不進(jìn)來(lái)？
答：人工客服工作時(shí)間是早九點(diǎn)至晚五點(diǎn)（法定節(jié)假日休息）。也可以發(fā)送兌換信息進(jìn)行兌換（卡號(hào) 密碼 禮品編號(hào) 收件人姓名 地址 聯(lián)系方式請(qǐng)編輯清楚以便于我們及時(shí)處理您的訂單，當(dāng)我們受理您的訂單后，您將會(huì)收到一條確認(rèn)信息，請(qǐng)注意查收），當(dāng)節(jié)假日出現(xiàn)兌換高峰，客服熱線較難撥打時(shí)，客戶可選擇網(wǎng)絡(luò)兌換或錯(cuò)開電話兌換高峰期進(jìn)行兌換。
2.禮物卡是否回收？
答：禮物卡是不進(jìn)行回收的，當(dāng)您確認(rèn)收到禮品后可自行處理。
3.是否提供自提?
答：本兌換中心的禮物暫不提供自提服務(wù)，由于庫(kù)房地址偏遠(yuǎn)不易查找且無(wú)人接待，敬請(qǐng)諒解。
4.送貨之前是否電話通知?
答：很抱歉我們是用快遞送貨，由于快遞手中件比較多，做不到每個(gè)客戶送之前打電話，您不必刻意等快遞送到之后您家里沒(méi)人，他會(huì)給您打電話 您可以另約時(shí)間送貨。
5.產(chǎn)品和禮品卡券展示是否一致？
答：配送禮品以實(shí)物為準(zhǔn)，圖片僅供參考，本禮品卡券中的禮物每六個(gè)月更新一次，以網(wǎng)站更新為準(zhǔn)，當(dāng)禮品冊(cè)中某些禮物出行停兌（由于工廠停產(chǎn)等原因造成）時(shí)本兌換中心會(huì)及時(shí)上線新產(chǎn)品或以相關(guān)產(chǎn)品替代，敬請(qǐng)廣大客戶諒解。
6.是否可以選擇產(chǎn)品顏色？
答：兌換中心每款禮物都是隨機(jī)發(fā)送的，不支持指定，但是我們會(huì)盡力滿足您的特殊要求。
